La mère de famille nombreuse!

Une matinée de décembre 07 pendant l’heure de pointe.

Il faut savoir qu’à cette heure de la matinée vous avez heu … Quelque chose comme 8 ou 10 trains pour Paris dans l’heure.

Une dame me demande un aller-retour pour Le Havre.

(je ne suis pas censée faire de la grande ligne car figurez-vous que les agents faisant des billets Ile de France et ceux faisant de la grande ligne ne sont pas payés par les mêmes budgets. Donc moi je fais des billets pour Paris, Versailles, des cartes Oranges… mais la grande ligne c’est occasionnel et là je voulais rendre service, je n’aurais pas du, surtout que le matin comme ça on n’a pas forcément le temps.)

Donc je lui fais son billet, Le Havre, première classe en 50% Famille nombreuse.

Seulement mon imprimante grande ligne n’a pas voulu me faciliter la tâche et s’est mise à bugger et ses billets ne sortent pas. (Oui un ordinateur, une imprimante même s’ils appartiennent à la SNCF, tombent en panne… ça arrive!) Le train pour Paris est à l’approche et visiblement la dame veut le prendre.

Evidemment j'explique à la dame le pourquoi...

-Mais vite dépêchez-vous il faut que je prenne ce train.

Du coup j’annule le paiement, son aller-retour Paris-Le Havre et son aller-retour Paris… Elle court prendre son train… Je m’occupe du client suivant.

Elle revient et me coupe en pleine vente avec mon autre client. (Vrai manque de savoir-vivre mais bon… On a l’habitude)

-Et mes billets pour Paris ?

- Madame je ne peux pas annuler une chose et pas l’autre… Vous étiez pressée j’ai donc annulé…

-Oui ben il me faut mon billet pour Paris (le train est parti depuis bien longtemps) et elle me jette sa monnaie dans le tiroir "passe-monnaie" 

-Attendez que je termine et ensuite je m’occupe de vous.

Elle récupère son argent, s’en va et me lance un lâche « connasse », alors que je ne fais que mon travail…

L’ayant entendu je lui rétorque un « Merci Madame vous également. »

Je termine mes clients, énervée mais ça va j’ai connu pire,ils s’en vont tous en me disant « bon courage » avec un grand sourire…

Un petit moment de creux. Elle se replante devant mon guichet :

-Je vous ordonne de me faire mon billet.

(C’est très agréable de se faire insulter et ensuite de se faire ordonner quelque chose par la même personne.)

-Mais Madame, vous m’avez traité de « connasse » rendez vous compte ?

-Oui mais vous aussi on est quitte.

-Pardon ? Moi aussi ? Je ne crois pas. Je ne vous ai pas insulté je vous ai dit «  Merci vous aussi »

Et là elle commence a s’exciter contre la SNCF, comme quoi on est des "feignasses", que ce sont ses impôts qui me paient (alors que pas du tout mais bon les gens aiment croire à tout ce que leur raconte les médias je ne suis pas fonctionnaire; c’est la SNCF qui me paie pas l’êtat) et une petite phrase sort du lot :

-Et puis c’est facile pour vous, vous êtes derrière votre guichet…

- (…)  Mais ça peut s’arranger ça si vous voulez.

Je sors et je la retrouve dans le hall.

-Bon allez y dites moi tout je suis là maintenant :

-Je vais porter plainte contre vous pour m’avoir refusé la vente.

-Pas de problèmes, faites! Comme ça moi aussi j’aurais votre nom et moi aussi je pourrais porter plainte contre vous pour m’avoir insulté alors que je ne fais que mon boulot ! En plus je ne vous ai rien refusé du tout c’est la machine qui n’a pas fonctionnée.

C’est bon vous avez fini ?

Donc je rentre dans mon guichet ; elle revient à la charge.
Je rallume mon micro et elle me dit :

- Je vais vous "emmerder" toute la journée. (Bien pour une mère de famille nombreuse)

Et moi je la regarde et lui répond avec un grand sourire :

-Mais allez y Madame,

Puis je pars m’assoir dans ma chaise.

Oui c’est comme ça régulièrement… On se fait insulter parce que la machine ne fonctionne pas, ou parce que le train n’est pas passé… Est-ce notre faute ???

Non, mais nous sommes la vitrine de la SNCF et les gens ne font pas de différences, c'est bien dommage!